Пользовательское соглашение сервиса allo eSIM

1. Общие положения

1.1. Соглашение регулирует отношения между администрацией сервиса allo eSIM (далее — «Администрация», «мы») и пользователем (далее — «Пользователь», «вы») при использовании Telegram-бота @alloesim_bot, его мини-приложения и сайта сервиса (далее вместе — «Сервис»).

1.2. Соглашение является публичной офертой. Акцептом считается любое из действий:

• запуск бота;
• открытие мини-приложения или сайта;
• оформление заказа;
• оплата.

С момента акцепта вы полностью и без оговорок принимаете соглашение и Политику конфиденциальности. Если вы не согласны хотя бы с одним пунктом, не пользуйтесь Сервисом.

1.3. Сервис предназначен для дееспособных лиц старше 18 лет. Оформляя заказ, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет, или что вы действуете с согласия законного представителя.

1.4. Сервис предоставляется «как есть» и «как доступно». Мы постоянно его развиваем и можем без предварительного уведомления:

• менять функции, дизайн и состав пакетов;
• менять операторов, цены и способы оплаты.

2. Термины

• eSIM — электронная сим-карта (цифровой профиль), которую загружают в совместимое устройство.
• Пакет — тариф мобильного интернета для выбранной страны или региона с определённым объёмом и сроком действия.
• Безлимит — пакет, в котором каждые сутки доступен определённый объём интернета на полной скорости. После его расходования скорость снижается до конца суток.
• Пополнение — дополнительный объём или срок для уже установленной eSIM.
• Данные для установки — QR-код, ссылка для установки и коды для ручного ввода.
• Оператор — оператор связи, который фактически оказывает услугу связи в стране поездки, а также поставщик eSIM-профилей.

3. Роль Сервиса

3.1. Сервис — информационно-технологическая платформа. Через неё пользователь приобретает доступ к пакетам мобильного интернета операторов и получает данные для установки eSIM.

3.2. Услуги связи оказывают операторы в соответствии со своими правилами, включая правила справедливого использования (ограничения скорости и объёма). Сервис не является оператором связи. Сервис не управляет сетями, покрытием, скоростью и маршрутизацией трафика.

3.3. Обязательства Сервиса считаются исполненными в полном объёме, когда данные для установки eSIM предоставлены пользователю: показаны на экране Сервиса или отправлены в Telegram или на e-mail.

3.4. Пакеты предоставляют только доступ в интернет. Номер телефона, голосовые вызовы и SMS не предоставляются.

4. Обязанности Пользователя до покупки

4.1. До оплаты вы самостоятельно проверяете и гарантируете, что ваше устройство:

• поддерживает eSIM;
• не заблокировано под конкретного оператора (SIM-lock);
• поддерживает частоты и технологии сетей в стране поездки;
• работает на актуальной версии операционной системы.

4.2. Вы самостоятельно выбираете страну, срок и пакет. Описание пакета, подсказки, калькулятор трафика, рекомендации («Выбирают чаще» и т.п.) и ответы поддержки, в том числе автоматического помощника, носят справочный характер. Они не являются гарантией того, что выбранного объёма хватит для ваших задач.

4.3. Вы самостоятельно проверяете, какие сайты и приложения доступны в стране поездки и соответствует ли их использование местному законодательству.

5. Цены и оплата

5.1. Цена указывается в рублях и фиксируется в момент оплаты. Мы вправе менять цены в любое время. Изменение цен не распространяется на оплаченные заказы.

5.2. Если цена на витрине указана с явной технической ошибкой (например, на порядок ниже обычной), мы вправе отменить такой заказ и вернуть оплату в полном объёме.

5.3. Оплата принимается через независимых платёжных партнёров. Их условия (комиссии, сроки зачисления, лимиты, проверки) определяются партнёрами. Сервис не получает и не хранит данные банковских карт и не отвечает за сбои на стороне платёжных партнёров и банков.

5.4. Заказ считается оплаченным с момента получения Сервисом подтверждения от платёжного партнёра.

5.5. Скидки, промокоды, бонусы и реферальная программа:

• предоставляются по усмотрению Администрации;
• не являются денежными средствами и не обмениваются на деньги;
• могут быть изменены, ограничены или отменены в любой момент.

Неиспользованные бонусы сгорают через 12 месяцев с даты начисления.

6. Получение и установка eSIM

6.1. Данные для установки предоставляются после подтверждения оплаты, как правило в течение нескольких минут. Срок может увеличиваться из-за проверок платёжного партнёра или задержек на стороне оператора. Если данные не поступили в течение 24 часов, обратитесь в поддержку.

6.2. Установку вы выполняете самостоятельно по инструкции Сервиса. Мы не несём ответственности за:

• ошибки, допущенные при установке;
• изменение настроек устройства;
• удаление или повреждение данных на устройстве.

6.3. Установить eSIM можно в течение 180 дней с момента покупки. После этого данные для установки могут перестать действовать.

6.4. Данные для установки, как правило, одноразовые. Если удалить eSIM с устройства, сбросить его настройки или сменить устройство, восстановить eSIM нельзя, и стоимость пакета не возвращается.

6.5. Вы обязаны хранить данные для установки в тайне. Риск их утраты, передачи третьим лицам и использования третьими лицами несёт пользователь.

6.6. Срок действия пакета начинается при первом подключении к сети в стране поездки. Если в описании пакета указано иное, действует описание.

6.7. Для работы интернета в поездке вы самостоятельно включаете для eSIM мобильные данные и роуминг данных. Сервис не отвечает за любые списания вашего домашнего оператора, в том числе за роуминг основной сим-карты.

7. Связь, скорость и расход

7.1. Скорость указывается как максимально возможная («до»). Фактическая скорость и покрытие зависят от:

• оператора и загрузки сети;
• местности, зданий, погоды;
• модели и настроек устройства.

Сервис не гарантирует определённую скорость, непрерывность связи и покрытие в конкретной точке.

7.2. Операторы могут ограничивать скорость, объём или доступ к отдельным сервисам по своим правилам и по законодательству страны пребывания. Недоступность отдельных сайтов и приложений (включая звонки в мессенджерах) не является недостатком услуги.

7.3. Учёт расхода трафика ведётся по данным оператора. Эти данные являются окончательными при разрешении любых разногласий. Отображение остатка в Сервисе носит информационный характер и может обновляться с задержкой до нескольких часов.

7.4. Неиспользованный объём по окончании срока действия пакета сгорает и не компенсируется.

7.5. Мы вправе заменить оператора или пакет на равноценный, если исходный стал недоступен.

8. Возврат денег

8.1. eSIM не установлена. Пока eSIM не установлена на устройство (статус «Не установлена» по данным оператора), вы можете запросить возврат в течение 30 дней с момента покупки кнопкой «Вернуть деньги» или через поддержку.

8.2. eSIM не работает в стране поездки. Возврат или замена возможны, только если одновременно:

• обращение подано в поддержку в течение 48 часов с момента первого подключения в стране поездки;
• к обращению приложены скриншоты настроек сотовой связи;
• вы выполнили все рекомендации поддержки;
• поддержка подтвердила, что неисправность вызвана не устройством, не его настройками и не действиями пользователя.

В этом случае Сервис по своему выбору:

• предоставляет замену;
• начисляет стоимость пакета бонусами;
• возвращает деньги пропорционально неиспользованному объёму.

8.3. Возврат не производится, если:

• eSIM установлена и интернет использовался в любом объёме, кроме случая, указанного в п. 8.2;
• устройство не поддерживает eSIM, заблокировано под оператора или не поддерживает сети страны;
• eSIM удалена, устройство сброшено или заменено;
• истёк срок действия пакета или 30-дневный срок на возврат неустановленной eSIM;
• пополнение уже зачислено;
• пакет куплен по ошибке в выборе страны, срока или объёма после установки;
• интернет не работал из-за ограничений законодательства страны пребывания, отсутствия покрытия у оператора или недоступности отдельных сайтов и приложений.

8.4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, за вычетом комиссии платёжного партнёра, если партнёр её не возвращает. Срок зачисления — до 10 рабочих дней, его определяет платёжный партнёр. Бонусы, использованные при оплате, возвращаются бонусами.

8.5. Если вы инициировали возврат платежа через банк (чарджбэк), не обратившись в поддержку, мы вправе:

• заблокировать eSIM и доступ к Сервису;
• передать банку сведения о заказе и выдаче данных для установки.

9. Ограничение ответственности

9.1. Совокупная ответственность Администрации по любому заказу ограничена стоимостью этого заказа, фактически уплаченной пользователем.

9.2. Администрация не возмещает косвенные убытки, в том числе:

• упущенную выгоду;
• расходы на такси, связь, проживание;
• пропущенные рейсы, бронирования и встречи;
• утрату данных, моральный вред.

Это правило действует, кроме случаев, когда такое ограничение прямо запрещено законом.

9.3. Администрация не несёт ответственности за:

• действия и бездействие операторов, поставщиков eSIM, платёжных партнёров, Telegram и иных третьих лиц;
• отсутствие или качество покрытия, скорость, перебои и аварии в сетях;
• ограничения доступа к сайтам и приложениям в стране пребывания;
• несовместимость устройства, его неисправность или неверные настройки;
• последствия неверно указанных пользователем данных (e-mail, страна, даты);
• утрату данных для установки по вине пользователя;
• недоступность Сервиса во время технических работ или по причинам вне нашего контроля.

9.4. Обстоятельства непреодолимой силы. Администрация освобождается от ответственности, если неисполнение вызвано обстоятельствами вне её разумного контроля, в том числе:

• стихийными бедствиями, авариями, отключениями электроэнергии;
• решениями государственных органов;
• санкциями и ограничениями платёжных систем;
• блокировками Telegram или сайта;
• сбоями у операторов и поставщиков;
• военными действиями, эпидемиями.

10. Обязанности и ограничения Пользователя

10.1. Предоставлять достоверные данные. Риск последствий неверных данных несёт пользователь.

10.2. Использовать eSIM только для личных нужд, в законных целях и по правилам операторов. Запрещено:

• перепродавать eSIM;
• использовать её для массовых рассылок, мошенничества, майнинга, M2M-устройств и постоянной раздачи большому числу устройств.

10.3. Не пытаться обойти ограничения Сервиса, злоупотреблять промокодами, бонусами и реферальной программой (в том числе приглашать самого себя).

10.4. При нарушении этих правил мы вправе без возврата денег:

• приостановить или заблокировать eSIM и доступ к Сервису;
• аннулировать бонусы.

11. Подарки

11.1. Подарочная ссылка передаётся получателю покупателем. Риск утраты ссылки, передачи её не тому лицу или использования третьими лицами несёт покупатель.

11.2. Подарок, который получатель уже забрал, возврату не подлежит. Неполученный подарок можно вернуть по правилам п. 8.1.

12. Сообщения

12.1. Принимая соглашение, вы соглашаетесь получать сервисные сообщения о заказах и eSIM в Telegram и на e-mail.

12.2. Информационные и рекламные сообщения можно отключить в разделе «Профиль → Уведомления».

12.3. Сообщение считается полученным в момент его отправки в Telegram или на указанный e-mail.

13. Претензии и споры

13.1. До обращения в суд обязателен претензионный порядок:

• претензия направляется через поддержку @alloesim_support_bot с номером заказа и подтверждающими материалами;
• срок ответа — 30 дней.

13.2. Если спор не урегулирован, он рассматривается по законодательству Российской Федерации.

13.3. Если отдельное положение соглашения будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

14. Изменение соглашения

14.1. Мы вправе изменять соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации в Сервисе, индивидуальное уведомление не требуется. Продолжение использования Сервиса означает согласие с новой редакцией.

14.2. Для оплаченных заказов применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.

14.3. Актуальная редакция доступна в боте по команде /terms и на сайте Сервиса.

15. Контакты

Поддержка: @alloesim_support_bot
Бот сервиса: @alloesim_bot