Не установилась — вернём деньги

Мы уверены в своих eSIM, поэтому даём простую гарантию.

Автоматический возврат

Пока eSIM не установлена на телефон, в разделе «Мои eSIM» есть кнопка «Не установилась — вернуть деньги». Нажмите её — мы отменим eSIM у оператора и вернём деньги тем же способом оплаты. Бонусы, потраченные на заказ, вернутся на бонусный счёт.

Если eSIM уже установлена

Напишите в поддержку. Мы проверим подключение у оператора: если интернет не заработал по нашей вине или вине оператора, вернём деньги или заменим eSIM.

Когда возврат невозможен

• eSIM использовалась в поездке (есть расход интернета).
• Телефон не поддерживает eSIM или привязан к оператору — проверьте заранее на странице совместимости.
• eSIM удалена с телефона после установки.

Сроки

Возврат на карту или через СБП обычно приходит в течение 1–3 рабочих дней, в редких случаях до 10 дней — зависит от банка.