Политика конфиденциальности сервиса allo eSIM

Редакция от 3 октября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Политика описывает, как администрация сервиса allo eSIM (далее — «мы») обрабатывает данные пользователей Telegram-бота @alloesim_bot, его мини-приложения и сайта (далее — «Сервис»).

1.2. Пользуясь Сервисом (запуская бота, открывая мини-приложение или сайт, оформляя заказ), вы даёте согласие на обработку ваших данных на условиях этой политики. Согласие охватывает сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование, передачу (включая трансграничную), обезличивание, блокирование и удаление. Если вы не согласны, не пользуйтесь Сервисом.

1.3. Мы не запрашиваем паспортные данные и данные банковских карт и не храним их.

2. Какие данные мы обрабатываем

2.1. Из Telegram: ID пользователя, имя, username, язык интерфейса, признак Telegram Premium.

2.2. Указанные вами:

  • e-mail;
  • даты поездки;
  • имя для подарочной открытки;
  • сообщения и файлы, отправленные в поддержку.

2.3. О заказах и eSIM:

  • страна, пакет, суммы, статусы оплаты;
  • идентификатор eSIM (ICCID), её статус;
  • расход интернета по данным оператора;
  • пополнения, возвраты, бонусы, приглашения.

2.4. Технические:

  • модель устройства и версия системы;
  • IP-адрес, тип браузера;
  • cookie и данные локального хранилища;
  • действия в Сервисе, источник перехода (реферальный код, канал, чат).

2.5. Платёжные: подтверждение оплаты, сумма, технический идентификатор платежа. Реквизиты карт обрабатывает только платёжный партнёр.

3. Цели обработки

  • исполнение заказа: оплата, выдача, пополнение, возврат;
  • отображение eSIM и остатка интернета;
  • сервисные сообщения и напоминания;
  • поддержка, в том числе с помощью автоматического помощника на основе ИИ;
  • начисление бонусов, учёт приглашений;
  • предотвращение мошенничества, злоупотреблений и чарджбэков, в том числе передача сведений о заказе банку или платёжному партнёру при оспаривании платежа;
  • аналитика и улучшение Сервиса;
  • информационные и рекламные сообщения — до отказа пользователя.

4. Передача третьим лицам

4.1. Для целей из раздела 3 данные передаются в необходимом объёме:

  • поставщикам eSIM и операторам связи;
  • платёжным партнёрам;
  • Telegram;
  • поставщикам ИИ-сервисов для поддержки;
  • сервисам аналитики;
  • сервисам e-mail-рассылок;
  • хостинг-провайдерам.

Часть из них находится за пределами Российской Федерации. Вы соглашаетесь на трансграничную передачу данных.

4.2. Третьи лица обрабатывают данные по своим собственным правилам и политикам. Мы не отвечаем за их действия, включая утечки на их стороне.

4.3. Данные раскрываются государственным органам только в случаях, предусмотренных законом.

4.4. Мы вправе использовать обезличенные и агрегированные данные без ограничений, в том числе для статистики и улучшения Сервиса.

4.5. При передаче Сервиса или его части другому лицу данные могут быть переданы новому владельцу на условиях этой политики.

5. Хранение

  • Данные заказов и eSIM — до 3 лет после последнего заказа.
  • Переписка с поддержкой — до 1 года.
  • Технические и аналитические данные — до 1 года.

Данные могут храниться дольше, если это нужно для разрешения споров, предотвращения мошенничества или исполнения требований закона.

6. Безопасность

6.1. Мы применяем разумные меры защиты:

  • защищённое соединение;
  • проверка подписи данных Telegram;
  • ограничение доступа.

6.2. Ни один способ передачи и хранения данных в интернете не гарантирует абсолютной безопасности. Мы не отвечаем за последствия несанкционированного доступа, который произошёл:

  • по вине третьих лиц, несмотря на принятые меры;
  • по вине пользователя: передача данных для установки eSIM, доступа к Telegram-аккаунту или e-mail другим лицам.

7. Ваши права

Через поддержку @alloesim_support_bot вы можете:

  • запросить сведения о своих данных;
  • уточнить данные;
  • удалить данные;
  • отозвать согласие.

Мы ответим в течение 30 дней. При отзыве согласия или удалении данных Сервис может стать недоступен. Ранее оформленные заказы при этом могут быть не исполнены, если для их исполнения нужны удалённые данные.

Рекламные сообщения можно отключить в разделе «Профиль → Уведомления» или кнопкой в сообщении.

8. Cookie

Сайт и мини-приложение используют cookie и локальное хранилище для работы Сервиса и сбора статистики. Продолжая пользоваться Сервисом, вы соглашаетесь с их использованием. Отключение cookie может нарушить работу Сервиса.

9. Дети

Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет без согласия законных представителей. Мы не собираем сознательно данные детей.

10. Изменения

Мы вправе изменять политику в одностороннем порядке. Новая редакция действует с момента публикации, индивидуальное уведомление не требуется. Актуальная версия доступна в боте по команде /privacy и на сайте Сервиса.

11. Контакты

Поддержка: @alloesim_support_bot

Пользовательское соглашение