Вопросы и ответы
Покупка и установка
Что такое eSIM?
Встроенная в телефон SIM-карта. Её не нужно вставлять — достаточно отсканировать QR-код или нажать кнопку установки.
Когда покупать и устанавливать?
Лучше за 1–3 дня до вылета, дома по Wi-Fi. Установить можно в течение 180 дней после покупки, а срок пакета начнётся с первого подключения к сети в стране.
Мой телефон поддерживает eSIM?
Наберите *#06#. Если есть строка EID — поддерживает. Список моделей — на странице «Совместимость».
Можно ли установить на два телефона?
Нет, одна eSIM — один телефон. Для семьи купите несколько eSIM в одном заказе — вторая и следующие со скидкой.
Я удалил eSIM — можно установить заново?
Нет, повторно установить удалённую eSIM нельзя. Напишите в поддержку — постараемся помочь.
В поездке
Будет ли номер телефона?
Нет, только мобильный интернет. WhatsApp и Telegram работают, включая звонки. Основная SIM остаётся для звонков и SMS.
Что включить по прилёту?
Включите eSIM, выберите её для мобильных данных и включите «Роуминг данных» для неё.
Можно раздавать интернет?
Да, режим модема работает.
Нужен ли VPN в Китае?
Нет. Наши eSIM для Китая, Таиланда и Вьетнама по умолчанию выходят в интернет через Гонконг — WhatsApp, Telegram, Google работают без VPN.
Что если закончится интернет?
Пополните эту же eSIM в «Мои eSIM» — переустанавливать ничего не нужно. Мы напомним, когда останется 30% и 10%.
Что такое «Безлимит»?
1 ГБ в день на полной скорости 4G/5G, дальше без ограничений на 1 Мбит/с — хватает на мессенджеры, карты и соцсети. Лимит обновляется каждые сутки.
Оплата и возврат
Как оплатить?
Картой российского банка или через СБП.
Как вернуть деньги?
Пока eSIM не установлена — одной кнопкой в «Мои eSIM». После установки — через поддержку.
Что такое бонусы?
Кэшбэк 5–10% с каждой покупки. Бонусами можно оплатить часть следующего заказа.